เป็นผู้จัดการแล้ว ต้องทำอะไร(เป็นอีก)บ้าง -2

เมื่อวันก่อนผมพูดถึงว่าต้องมีการสื่อสาร ต้องพูดเป็น สื่อสารเป็น
ก็ได้เจอมาอีกแล้ว

คือ เกิดเหตุให้ระบบเงินเดือนมีปัญหา แล้วทางนายญี่ปุ่นก็ได้รับแจ้งมาแค่นั้น แค่ว่ามีปัญหา
ท่านก็ไปถามผู้จัดการแผนกไอที ท่านเดิม

คำตอบคือ ไม่ทราบครับ เรื่องเกี่ยวกับระบบเงินเดือนไม่เกี่ยวกับผม นี่เลิกงานแล้ว ขอกลับก่อนนะครับ

เรื่องเลิกงานแล้วไม่ทำงาน ผมพอเข้าใจได้ แล้วไม่รู้ ไม่เกี่ยวนี่ เป็นคำนึงที่ไม่ควรพูดไม่ควรตอบเป็นคำตอบแรกๆเลย (ถ้าได้ทำการลงมือหรือทำอะไรไปบ้างแล้วค่อยตอบก็ยังไม่สาย)

ในกรณีนี้ผมเห็นว่า ผู้จัดการควรต้องมีไหวพริบในการตอบคำถาม มีความรับผิดชอบมากกว่านี้

เช่น ถ้าไม่รู้อะไรเลย ก็อาจจะตอบว่า ยังไม่ทราบเรื่อง ขอเช็คให้ก่อนนะครับ แล้วก็ไปตรวจสอบมาว่าอะไรเป็นมายังไง

หรือ ถ้าพอรู้เหตุการณ์บ้างก็ประเมินเลยว่าจะทำอะไรได้เมื่อไหร่ เช่น เป็นที่ระบบต้องมาแก้อีกทีหลังวันหยุด ใช้เวลาน่าจะสักหนึ่งสัปดาห์

หรือ ต้องให้บริษัทที่ดูระบบเข้ามาแก้ให้ ติดต่อไว้แล้วหลังเปิดงานเขาจะมาดูให้ (อาจจะยังไม่ได้ติดต่อ ก็ได้ แล้วมาติดต่ออีกทีตอนเปิดงานก็ไม่สาย)

อะไรทำนองนี้ เพื่อแสดงความรับผิดชอบในเรื่องต่างๆ

ปกติแล้วไม่ว่าเรื่องอะไรที่นายญี่ปุ่น หรือ บอสของเรา เข้ามาถามเรา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับเราหรือไม่ก็ตาม เราควรจะตอบอะไรได้มากกว่าแค่คำว่าไม่รู้
นี่ไม่ใช่แค่สิ่งที่เมเนเจอร์ต้องมี แต่ทุกคนควรจะมี คือ fast response
นายเรา บอสเรา ที่เค้าถามเรา ผมว่าเค้าต้องหวังคำตอบบางอย่าง อยู่แล้ว ถ้าเราไม่รู้ก็ใช้คำตอบที่แสดงถึงความ ใฝ่รู้และเป็นทัศนคติที่ดีอย่าง เช่น “ข้อนี้ผมไม่ทราบเลย เดี๋ยวยังไงผมเช็คให้นะครับ” หรือ “เดี๋ยวผมขอเวลาเช็คกับคนดูแลเรื่องนี้สักพักนะครับ”(เป็นการบอกกลายๆด้วยว่า ไม่ใช่หน้าที่โดยตรงของเรา

เมเนเจอร์ควรมีไหวพริบในการตอบคำถาม หรือ การใช้ชีวิต บวกกับมีความรับผิดชอบเล็กๆน้อยๆ

(ถ้าใจไม่เอาอะไร ก็จะทำไมต้องตอบก็เราไม่รู้ ทำไมต้องแสดงสปิริตก็เราทำงานตามเวลาถูกต้องแล้ว เห้อ นั่นก็เป็นเรื่องทัศนคติที่ผมบอกแหละ ก็พิจารณากันนะ)

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s